Вопросы и ответы
Вопросы раздела
- Где взять бланки для заполнения отчетов?
- Где посмотреть мои кейсы и их статусы?
- Как загрузить отчёты по кейсу?
- Как подать информацию об участии в кейсе, чтобы получить баллы?
- Как принять участие в новых кейсах 22Т или командного ДП?
- Как создать новый кейс, если человек обратился ко мне напрямую?
- Кто может закрыть кейс и какие статусы используются при закрытии?
- Можно ли изменить состав команды (ассистента или наблюдателей) после создания кейса?
- Почему система не даёт закрыть кейс без отзыва опекаемого?
- Что делать, если меня назначили ведущим кейса командного ДП?
- Что делать, если у меня нет команды для командного ДП?
- Что делать, когда мы закончили кейс командного ДП?
- Что такое кейсы ДП и как они влияют на мои баллы?
Другие разделы
Кейсы душепопечения
Где взять бланки для заполнения отчетов?
Вы можете скачать бланк на странице "Мои кейсы". В каждом кейсе, в котором вы принимаете участие, есть кнопка "Бланк отчета". В зависимости от того, в какой роли вы участвуете, вам будет предоставлен нужный бланк. Просто нажмите на эту кнопку и бланк скачается.
Где посмотреть мои кейсы и их статусы?
Раздел «Кейсы» содержит вкладку «Мои», где вы видите свои текущие и прошлые кейсы за текущий отчетный год. Кейсы, в которых вы принимали участие в прошлых отчетных годах, не отображаются. Также на главной странице личного кабинета есть карточка «Кейсы 22Т» с краткой информацией о вашем участии (ведущий, проблема, время встреч, статус: «Старт…» или «В процессе»).
Как загрузить отчёты по кейсу?
Если вы хотите загрузить отчеты по старым кейсам, которые регистрировались в нашем канале, но на сайте их нет, то сделать это можно в разделе "Активности".
Если вы хотите загрузить отчеты уже по новым кейсам, которые есть на сайте, то это нужно делать в разделе кейсов. Откройте вкладку «Мои», найдите нужный кейс и нажмите кнопку «Загрузить отчёты». Откроется форма, где вы выбираете файлы отчётов. Загружайте сразу отчеты за весь кейс. Если отчетов более 30, то разбейте на два раза. И отправляете заявку.
Если кейс ещё не закончен, а отчётов очень много, вы можете подавать информацию несколько раз — система будет суммировать загруженные файлы, а счётчик «Отчётов» в карточке покажет общее количество загруженных отчётов по этому кейсу.
Если вы хотите загрузить отчеты по вашему личному кейсу, которого нет на сайте и вы его ещё не регистрировали нигде (ни в канале, ни на сайте), то вам его нужно сначала создать, а потом загрузить отчеты.
Если вы хотите загрузить отчеты уже по новым кейсам, которые есть на сайте, то это нужно делать в разделе кейсов. Откройте вкладку «Мои», найдите нужный кейс и нажмите кнопку «Загрузить отчёты». Откроется форма, где вы выбираете файлы отчётов. Загружайте сразу отчеты за весь кейс. Если отчетов более 30, то разбейте на два раза. И отправляете заявку.
Если кейс ещё не закончен, а отчётов очень много, вы можете подавать информацию несколько раз — система будет суммировать загруженные файлы, а счётчик «Отчётов» в карточке покажет общее количество загруженных отчётов по этому кейсу.
Если вы хотите загрузить отчеты по вашему личному кейсу, которого нет на сайте и вы его ещё не регистрировали нигде (ни в канале, ни на сайте), то вам его нужно сначала создать, а потом загрузить отчеты.
Как подать информацию об участии в кейсе, чтобы получить баллы?
Зайдите в раздел «Мои активности», нажмите в правой колонке «Подать информацию» и выберите соответствующую активность (командное ДП, 22Т и т.п.). Заполните форму: укажите кейс, свою роль, приложите отчёты и другие файлы. После проверки администратором вашей заявки баллы будут начислены и появятся в списке активностей и в суммах по теории/практике в разделе "Баллы".
Как принять участие в новых кейсах 22Т или командного ДП?
В разделе «Кейсы» есть вкладка «Новые», где публикуются доступные кейсы по 22Т и командным ДП, для которых набирается команда.
Если вы хотите принять участие в 22Т, то вам просто нужно подать заявку на сайте, нажав на кнопку "Наблюдатель" или "Ассистент" в нужном кейсе. Мы увидим вашу заявку. Если вы попадете в команду, то с вами свяжется через ТГ наш администратор.
Проверьте обязательно ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Желательно, чтобы у вас в личном кабинете были указаны актуальные номер телефона, телеграмм и почта.
Если вы хотите принять участие в 22Т, то вам просто нужно подать заявку на сайте, нажав на кнопку "Наблюдатель" или "Ассистент" в нужном кейсе. Мы увидим вашу заявку. Если вы попадете в команду, то с вами свяжется через ТГ наш администратор.
Принять участие в кейсе 22Т
Если вы хотите стать частью командного ДП, вам также нужно нажать на кнопку "Ассистентом" или "Наблюдателем". В этом случае вашу заявку увидит ведущий ДП. Если он вас возьмет в команду, то свяжется с вами.Проверьте обязательно ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Желательно, чтобы у вас в личном кабинете были указаны актуальные номер телефона, телеграмм и почта.
Как создать новый кейс, если человек обратился ко мне напрямую?
Перейдите в раздел «Кейсы» и откройте вкладку «Добавить». Откроется форма создания кейса.
Заполните в форме ВСЕ данные об опекаемом. Далее, если у вас уже есть команда, то укажите её: в полях «Ассистент» и «Наблюдатель» начните вводить фамилию члена Ассоциации и выберите его из выпадающего списка. Если вы будете опекать без наблюдателя, то поставьте галочку "Без наблюдателя". Если команды нет, просто поставьте "галочку" в поле "Нет команды".
После отправки формы создаётся кейс, а вы становитесь его ведущим. Если команда есть, то можете сразу начинать душепопечение.
Если команды нет, следите за появлением заявок в своем кабинете на этой же странице. Вы их сможете просматривать вот здесь:
Добавление кейса командного ДП
Заполните в форме ВСЕ данные об опекаемом. Далее, если у вас уже есть команда, то укажите её: в полях «Ассистент» и «Наблюдатель» начните вводить фамилию члена Ассоциации и выберите его из выпадающего списка. Если вы будете опекать без наблюдателя, то поставьте галочку "Без наблюдателя". Если команды нет, просто поставьте "галочку" в поле "Нет команды".
После отправки формы создаётся кейс, а вы становитесь его ведущим. Если команда есть, то можете сразу начинать душепопечение.
Если команды нет, следите за появлением заявок в своем кабинете на этой же странице. Вы их сможете просматривать вот здесь:
Просмотр заявок на участие в команде - шаг 1
Нажмите на ссылку и появится окно со списком заявок:
Просмотр заявок на участие в команде - шаг 2
Вам будет предоставлены данные тех, кто желает с вами быть в команде. Вы можете связаться и договориться. Если вы кого-то принимаете, то нажмите на зеленую "Галочку". Если отклоняете заявку, то на красный значок.
После того, как вы кого-то примите, у вас появятся этот ассистент и наблюдатель в кейсе:
Просмотр заявок на участие в команде - шаг 3
Чтобы посмотреть контакты ассистента или наблюдателя, просто нажмите на ссылку и откроется окно с данными.
Кто может закрыть кейс и какие статусы используются при закрытии?
Закрыть кейс может только ведущий ДП через кнопку с крестиком («×») в карточке кейса на вкладке «Мои». При закрытии нужно указать статус: доступны варианты «Завершён» (кейс прошёл успешно) и «Прекращён» (по разным причинам работа остановлена).
Вам нужно будет взять отзыв у вашего опекаемого. Когда опекаемый пришлет свой отзыв, в форме закрытия появятся поля «Чем закончился» и «Примечание» — сюда необходимо кратко описать итог кейса и важные детали. После этого кейс будет считаться закрытым.
Вам нужно будет взять отзыв у вашего опекаемого. Когда опекаемый пришлет свой отзыв, в форме закрытия появятся поля «Чем закончился» и «Примечание» — сюда необходимо кратко описать итог кейса и важные детали. После этого кейс будет считаться закрытым.
Можно ли изменить состав команды (ассистента или наблюдателей) после создания кейса?
Самостоятельно изменить состав команды в уже созданном кейсе нельзя. Если на момент создания кейса у вас ещё не было команды, то после того, как вы найдете её и свяжетесь с вашими ассистентом и наблюдателем, каждый из них самостоятельно должен указать в кейсе кем он хочет быть. После этого команда будет записана в этот кейс.
Если после создания кейса нужно заменить ассистента/наблюдателя, свяжитесь с администратором Ассоциации, кратко опишите ситуацию и желаемые изменения — дальше правки будут внесены администратором.
Если после создания кейса нужно заменить ассистента/наблюдателя, свяжитесь с администратором Ассоциации, кратко опишите ситуацию и желаемые изменения — дальше правки будут внесены администратором.
Почему система не даёт закрыть кейс без отзыва опекаемого?
Для корректного закрытия кейса важно получить обратную связь от опекаемого, поэтому если отзыв ещё не пришёл, система вместо формы закрытия покажет блок с напоминанием и кнопку «Скопировать ссылку на отзыв».
Скопируйте эту ссылку и отправьте её опекаемому (например, в мессенджере или по электронной почте). Когда опекаемый заполнит форму отзыва, кейс обновится, и вы сможете снова нажать «Закрыть кейс» и корректно завершить его, заполнив поля о результате.
Скопируйте эту ссылку и отправьте её опекаемому (например, в мессенджере или по электронной почте). Когда опекаемый заполнит форму отзыва, кейс обновится, и вы сможете снова нажать «Закрыть кейс» и корректно завершить его, заполнив поля о результате.
Что делать, если меня назначили ведущим кейса командного ДП?
В разделе "Кейсы" - "Мои" вы увидите тот кейс, в котором вас назначили ведущим. В карточке этого кейса появится ссылка на вашего ассистента и наблюдателя, как только их тоже назначат. Вам нужно будет обязательно связаться с ними!
Также в карточке кейса будет ваш опекаемый и все документы, которые он прислал. Вы можете их скачать и поделиться ими с другими участниками команды.
Также в карточке кейса будет ваш опекаемый и все документы, которые он прислал. Вы можете их скачать и поделиться ими с другими участниками команды.
Посмотреть участников и опекаемого в командном кейсе
Нажмите на "Мой ассистент" или "Мой наблюдатель" - получите контактные данные. Нажмите на "Опекаемый" - получите возможность скачать анкету и другие документы.
Что делать, если у меня нет команды для командного ДП?
Если команды нет, вам всё равно нужно сначала создать свой кейс. Так мы будем знать, что вам нужна команда и другие члены Ассоциации увидят ваш кейс и смогут подать заявку на него для участия с вами. А потом следить за появлением заявок в своем кабинете на этой же странице. Вы их сможете просматривать в разделе "Кейсы" - "Мои" - "Ваш созданный кейс":
Просмотр заявок на участие в команде - шаг 1
Нажмите на ссылку и появится окно со списком заявок:
Просмотр заявок на участие в команде - шаг 2
Вам будет предоставлены данные тех, кто желает с вами быть в команде. Вы можете связаться и договориться. Если вы кого-то принимаете, то нажмите на зеленую "Галочку". Если отклоняете заявку, то на красный значок.
После того, как вы кого-то примите, у вас появятся этот ассистент и наблюдатель в кейсе:
Просмотр заявок на участие в команде - шаг 3
Чтобы посмотреть контакты ассистента или наблюдателя, просто нажмите на ссылку и откроется окно с данными.
Что делать, когда мы закончили кейс командного ДП?
Ведущий ДП должен закрыть кейс. Для этого вам нужно:
Перейти в раздел "Мои кейсы" и найти тот кейс, которые вы завершили. Нажать на крестик (он будет только у тех кейсов, где вы ведущий).
Появится окошко со ссылкой на отзыв для опекаемого. Сначала ваш ОП должен оставить отзыв о душепопечении, потом вы сможете закрыть кейс.
Перейти в раздел "Мои кейсы" и найти тот кейс, которые вы завершили. Нажать на крестик (он будет только у тех кейсов, где вы ведущий).
Закрытие кейса - шаг 1
Появится окошко со ссылкой на отзыв для опекаемого. Сначала ваш ОП должен оставить отзыв о душепопечении, потом вы сможете закрыть кейс.
Закрытие кейса - шаг 2
Когда ваш ОП пришлет отзыв, вам нужно будет ещё раз нажать на крестик и появится уже другое окно.
Закрытие кейса - шаг 3
Укажите статус и оставьте свой отзыв. После этого кейс будет закрыть.
Что такое кейсы ДП и как они влияют на мои баллы?
Кейс — это конкретная ситуация душепопечения (опекаемый, проблема, команда ДП), в которой вы участвуете как ведущий, ассистент или наблюдатель. Участие в кейсах — основная практическая деятельность, за которую начисляются баллы по практике или теории (для наблюдателей). Чем активнее вы служите в кейсах, тем больше баллов набираете.